Condiciones
de compra

ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Fastlove Studios a través de su página web.

PROMOCIONES

Fastlove Studios se suma a la iniciativa NO SALE como compromiso ético y social para favorecer un consumo responsable.

PRECIOS

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

La divisa usada es el EURO (€) y los precios serán detallados en dos idiomas: español e inglés.

PAGO

Métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
  • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Coinbase
  • Klarna

El cliente debe notificar a Fastlove Studios cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a contact@fastlove.com, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Fastlove Studios no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Informamos a todos nuestros clientes que Fastlove Studios  conservará sólo los datos del cliente específicos para el envío (nombre completo, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto). En ningún caso dispondremos de datos como el número de la tarjeta de pago usada para la transacciones.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez finalizada la compra se enviarán dos correos electrónicos:

  • Confirmación de pedido donde se hará un resumen de la compra y se indicará el número de pedido asignado a esa compra (empieza por #).
  • Envío del pedido: en este mail el cliente encontrará el número de tracking y la web del proveedor logístico donde podrá hacer seguimiento del estado del pedido.

PRE-ORDER

En el caso de que el cliente haya efectuado una compra de un producto en pre-order, en la ficha de producto y en el mail de confirmación de pedido, se mostrará de forma explícita la fecha de envío del producto. En caso de que la producción se retrase y eso suponga una variación respecto a la fecha de envío estimada, se avisará al cliente mediante correo electrónico. En casos como este el cliente podrá decidir si seguir adelante con el pedido o recibir un reembolso completo de la transacción.

GASTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Fastlove Studios realiza envíos nacionales e internacionales.  
 Los costes y el tiempo de envío varían según el país:   


1. España (Península y Baleares): gastos de envío 5,90€ y tiempo de entrega 24/48 horas laborables.   


2. Internacional (Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Estonia, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia): gastos de envío 9,90€ y tiempos de entrega de 2 a 8 días laborables.  


3. Internacional (Åland Islands, Albania, Andorra, Armenia, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Bouvet Island, Cyprus, Czechia, Denmark, Faroe Islands, Finland, Georgia, Gibraltar, Greenland, Guadeloupe, Guernsey, Iceland, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Malta, Mayotte, Moldova, Monaco, Montenegro, North Macedonia, Réunion, Serbia, Svalbard & Jan Mayen, Sweden, Ukraine): gastos de envío 14,90€ y tiempos de entrega de 2 a 8 días laborables.   

Envíos gratuitos nacionales desde 45€ e internacionales desde 100€.  

*Actualmente no efectuamos envíos en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla.  

 ** Para los países que no pertenecen a la Unión Europea el cliente se hace cargo de los costes de aduanas el caso de que el cliente haya efectuado una compra de un producto en pre-order, en la ficha de producto y en el mail de confirmación de pedido, se mostrará de forma explícita la fecha de envío del producto. 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO

↳CAMBIOS

Fastlove Studios actualmente no admite cambios de prendas. Para solicitar una nueva talla o cambio de producto es necesario proceder con una devolución y de allí proceder con una nueva compra.

↳DEVOLUCIONES/DESISTIMIENTO

Para proceder con la devolución o desistimiento es posible usar la etiqueta de devolución que llegará junta con el pedido y entregar el paquete en punto de recogida más cercano.

A tener en cuenta, los artículos deben ser devueltos:

  • En un plazo no superior a 14 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección del cliente. 
  • En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pueden ser usados, lavados o dañados.
  • Con sus etiquetas originales.
  • Los costes de devolución y cambio del producto correrán a cargo del cliente. El cliente podrá hacernos llegar el producto a través del transportista que mejor se adapte a sus necesidades.

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo la responsabilidad del cliente y no podremos proceder con la devolución del importe pagado. 

Una vez que el producto esté de vuelta a nuestro almacén enviaremos un correo electrónico y procederemos con la evaluación del estado del producto que puede tardar hasta 7 días laborales. 

Enviaremos un correo electrónico en el momento en el que procederemos con la devolución del importe. Los tiempos de reembolso dependen del banco del cliente.

Fastlove Studios no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación).  Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección.

TARAS o PRODUCTOS ERRÓNEOS

Devoluciones de productos erróneos o defectuosos en el caso de que Fastlove Studios  haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, se reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos. En este caso específico es obligatorio ponerse en contacto con Fastlove Studios a través del siguiente correo electrónico contact@fastlove.com y seguir las indicaciones del operador de atención al cliente para proceder con la devolución a cargo de la empresa.

SERVICIO POSTVENTA

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la adquisición de los productos, puedes contactar con nosotros a través del mail: contact@fastlove.com